在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對主管、下屬、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的「人際溝通」
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適或自我不斷的激勵，就是所謂的「自我溝通」
有時我們在溝通時
會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、「上對下」的說話方式
例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說」
或是「哎呀，跟妳說過多少次了，你這樣做不行啦~你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽....」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」
覺得自己是對的，別人是錯的
可是，有句話說「強勢的建議，是一種攻擊」
有時，即使我們說話的出發點是善良的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，偶時我們的心中總會有一種慨歎...
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我不喜歡你「講話的口氣」
其實，我滿贊同你的見解，但我很不喜歡你「講話的態度」
有時，我們也會常聽到：「我這個人很理性啊~你看，我的門都是開的，若有疑惑~大家隨時都可以進來和我溝通啊」
可是，如果「你的門是開的，心卻是關的」又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟，每個人都有「自我尊嚴感的需求」
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但都必須要做到「異中求同、圓融溝通」，有話照說，但口氣要委婉許多
「在適當的時候，說出一句漂亮的話，也再必要的時候及時打住一句不該說的話」這是我們必須學習的地方
「不要急的說、不要搶著說，而是要想著說」絕對不要逞口舌之快而後悔
因為說錯話是沒有「橡皮擦」「立可白」可以擦掉的
所以我們在職場中都必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」
因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」
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